科龙空调售后服务免费热线|全国客服中心（400-6661443），

售后服务中心自成立以来紧紧围绕，专业化，的服务，以，我用心，你放心，的服务精神促进企业发展，以，诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

科龙坚守 ，为客户创造价值，的原则，致力创造美好生活。科龙专注于持续的技术革新，以提升空调及服务质量，令生活更舒适、更美好。

我们铭记「质量就是我们的生命」彻底服务于顾客。

我们追求「安全性」「舒适性」「方便性」、提供环保的商品。

文化的核心是创新，是在不断发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。

售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的 顾客对空调利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要，如宽松、优雅的环境，和谐、完善的过程，及时、周到的服务等。

科龙售后服务为用户提供全程无忧的服务体验：

个准则：用户满意成为检验科龙服务工作的*准则；

个满意：在对用户服务的过程中，做到个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，科龙服务实施「个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

抱怨：用户对科龙服务的抱怨，成为科龙所有服务者的共同追求

服务理念

细致无忧，让客户满意甚至感动。

科龙采用*的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过CRM客户管理空调，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。您只需一个电话，科龙服务人就可以为您提供专业的购买、空调咨询、安装、维修、投诉受理等服务。

服务体系

秉承，细致无忧，的服务理念，科龙在全国各大中城市购买物业并建立了多个客服中心，在全国各地设置了多个特约维修点、多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今，科龙空调维修已连续多年获得，全国优质服务网点，称号。

、科龙空调售后服务记录

空调售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的空调改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

、重奖客户建议

对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的，编外员工，倾力支持。

、鼓励客户投诉

设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

、定期拜访客户

定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

、设置秘密监察

科龙企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

、公共场合放置建议表格

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

维修流程简单一个电话轻松搞定,签约维修客户更有保证,电话咨询，故障分析，报价，客户确认，实地拆检/修理，零配件修复或更换，装机，调试，维修完毕

服务永无止境，维修精益求精，维修中心的员工不仅要能解决未知问题而且要及殊决从没有碰到的问题相信的选择没有

错好生活从开始，随着人民的生活水平日益提高，已成为人们日常生活中必不可少的电器，

维修服务中心成立于年，自成立以来紧紧围绕，专业化，的服务标准，以，用心，放心，的服务精神促进企业发展壮大

，以，诚信务实，的服务理念赢取市场和回报社会，

使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益

科龙售后服务方面注意以下事项：

. 保修期间由于空调本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。

. 免费为客户及时提供空调的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训信息。

. 空调维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间小时，把排障时间压缩到*短，不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。在排除故障期间，保证在响应时间内排除故障，如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。

. 空调保修期结束时，我公司将空调进行一次全面的维护和检查。对空调中暴露出的问题或隐患及时处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户提供长期的技术支持服务。

. 实行定期电话回访制度和空调上门跟踪服务制度，以了解空调的运行状况。并帮助客户制定空调的使用和日常维护制度。

—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、认真负责、精益求精、积极热情

全天候、全天蔬诚为

服务网点≡≡≡≡≡≡致力于为的客户提供及时、专业、用心的佳服务让千万家庭，家，的感觉更好】

不求利润多少，只求服务更好，全天为您服务

全年天、，小时电话服务中心。

﹝﹞随着维修量加大；热线容易占线；请您多拨几次；敬请谅解

尊敬的用户不论您有何种需求，只要您拨打我们的小时统一维修服务热线，剩下的 事情由我们来做。

服务区域：市区及周边乡镇均有维修服务网点，就近安排师傅上门维修。当您需要维修服务时 ，我们的师傅就能及时赶到现场。

服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远。—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、 认真负责、精益求精、积极热情。

本公司为全国专业维修服务中心。

全天候、全天时蔬诚为您服务。维修服务网点致力于为客户提供及时、专业、用心的佳服务,让千 万家庭感受到，家，的感觉

服务流程:（电话预约）——（上门检查）——（制定维修方案）——（确定维修价格）——（ 开始维修）——（维修后开保修）——（单建立维修档案）——（电话回访）

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