万凯热水器售后电话（万凯全国维修客服）（400-6661443），

万凯热水器售后电话（万凯全国维修客服）
先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯，在客户要求不用戴鞋
套的情况下，可以不戴。
四、对待客户应始终保持热情的服务态度，微笑的面对客户所提出的各种疑
问，如技术方面、服务方面、公司方面，应给予合理的解释、说明。言语适度，举
止大方。维修客户所报电器前，应首先询问所维修的电器的具体情况，在需要通电
试机的情况下，应通电试出具体故障，防止实际故障与报修故障有较大区别，或有
较大隐藏故障。当报修故障很大，如万凯机“三无”，可不用通万凯机，直接开机
检查。检查出大概故障之后，向客户报出维修所需费用，如果客户无异议，就进一
步维修，直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全，避免必要的带电操作。尤其
是空调室外机的安装或维修，在距离实际地面.米以上的高度操作时，必须佩带好
随身的安全带。*，装机通电试机，让客户确认故障已排除（即使因某种原因未修，
也要装机通电试机，请客户检验以证明故障并未扩大）。维修完毕后，应主动清理
维修或服务现场，将所移动的物件放置原位，将维修过程中所造成的垃圾打扫干
净。
五、洗手时，不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后，将客
户的洗手盆冲洗干净，不能有污迹，不得使用客户的毛巾。
六、之后，应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时，应将所列项目全部
填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写，在欲选择的项目上画“√”，有其它
意见可写在“▁”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法，不可强逼或
诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况，如果少于一个月或多于
三个月，都应事先在维修之前与客户沟通好，经客户同意之后，可填写具体保修时
间。如果有不可保修的情况，如制冷设备添加氟里昂、万凯机修复显像管等修复后
不可预料后果的情况，应事先告知客户，说明具体状况，经客户同意，可填写“不
保修”。但无论保修期是多长时间，都应在“保修期”前注明保修范围，即“原故
障”。《维修单》填写完毕后，应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给
客户，并告诉客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。
七、不得私自向客户透露个人电话，无论是在“公司名片”上或是“保修贴”
上或其它任何地方。在离开客户家时，应礼貌的跟客户道别：“有事儿您可以随时
拨打我们公司的服务电话……再见！”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。
八、应妥善保管每一张《维修单》，不得损坏、丢失或借给其他人。《维修
单》在上交的时候，单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”，如果未
贴，应注明原因。同时，应写上“名片已留”或“名片未留”，如果未留，应注明
原因。维修时所更换的旧，应随《维修单》同时上交。如果旧未带回，应在单面上
自己注明，写上“旧未带回”，并注明未带回的原因，比如“客户不同意将旧带
走”。带回公司维修的电器或电器部件，应在事先与客户约定的时间内完成。如有
特殊情况而导致不能在约定的时间内完成，应主动提前与客户沟通，说明情况，在
客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单，两天内未上交《维修单》，
应主动向公司说明情况，比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修
期之内或之外、保修范围之内或之外向公司拨打电话，都必须立即给客户回电话。
九、积极面对客户。如无特殊情况，客户的返修要求应在小时内处理，必须给
客户一个满意的答复，不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之
内，同时也在保修范围之内，应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积
极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回
应。耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案。
简单描述：
家电安装维修服务中心专业维修热水器、壁挂炉等家用电器，报修后分钟上门服
务，价格合理，工人技术过硬。
【维修故障】不点火、能启动点火，不能达到预定温度、无故熄火、漏气等故障维
修。
一、燃气热水器常见故障：
、热水器不能点火
、热水器有小火但没有大火，不能正常使用
、打开时有点火声但不能点着火
、反复启动不着火，有时会发出类似爆炸声
、热水器打着火后马上熄灭
、热水器关闭后无法熄火
、热水器内部漏水
、热水器水温升高不能降低温度
二、电热水器常见故障
、通电跳闸，电源指示灯不亮
、通电后灯亮但不能加热
、热水器通电无显示
、热水器不出热水或出水小无压力
三、万凯热水器常见故障
、万凯漏水
、电辅助加热棒功能失效
万凯热水器售后电话-全国售后服务中心
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