海尔冰箱*服务热线电话（燕郊各区小时网点）

燕郊服务热线：〔〕-服务区域市区及周边

服务为先，满意为念，服务无极限

—讲诚信、树新风、诚以待人、 信以立世、认真负责、精益求精、积极热情

全天候、全天蔬诚为

海尔服务网点≡≡≡≡≡≡致力于为的客户提供及时、专业、用心的佳服务 让千万家庭“家”的感觉更好!!】

不求利润多少，只求服务更好，全天为您服务

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海尔电器用户服务

．我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务，设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。

．客户服务部设有小时热线电话服务，由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投拆，我公司保证在接到用户投拆的小时内响应用户的维护需求，小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地，我公司保证将以*快的速度响应用户的要求，为用户解决设备存在的问题。

．为确保能及时到达故障现场和迅速排除故障，我公司与供应商建立了强大的售后服务体系，在石楼、九棵树、北京西四、海淀区五路居、海淀区金沟河、海淀区万柳等

地设有维修中心，并存有足够的备品、备件，以满足排除故障的需求。

建立用户档案，完善产品质量

客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。

维修服务承诺：

严格按照维修*及操作规程维修，确保维修质量

严把配件质量关，杜绝劣配件以枷旧的使用

维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修

建立维

修制度，及时成立修小组，可随时到达现场修

收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费

外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理

外地客户自行送修的们会加急为您的机器排除故障，争取

当天完成维修

经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修

服务目标：缺陷，客户满意*

管理维修驻办事处报修受理服务*：电话报修 检查 据实报价 维修故障

精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连

续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益