围绕“诚为大，信为友”的售后服务宗旨，用户提供快捷，优质的售后服务。

“五心级”服务承诺：

一个避免：坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话。

二个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到* 。

三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题，不放过一个细节。

四个要素：工作要主动；关怀要真诚；反应要快捷；服务要周到。五个到位：服务意识到位；服务思想到位；服务技术到位；服务管理到位；服务传播到位。

选择我们的理由

（）市区上门仅需分钟。

（）服务公开；故障公开；价格公开。

（）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。

（）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（）售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。

（）有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至我司自研的派单系统内；当您需要售后保修服务时，我们的师傅就能及时赶到现场。

上门维修服务流程如下:

*步 拨打热线；

第二步 登记预约；

第三步 准时上门；

第四步 检查故障；

第五步 确定费用；

第六步 排除故障；

第七步 填写凭单；

第八步 提供保修；

为提供专业优质的维修服务，我们郑重承诺： 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，分钟即可上门服务。

温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

无包修凭证或有效购买凭证的；

有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

处理品、已超过包修期的产品。