徐州集成灶售后维修服务流程：

、接待，当顾客有问题或误会时，应耐心给予解释、说明，不得顶嘴、 争吵。言语适度 ，举止大方。

、保持维修场所的清洁，注意个人卫生、形象，上班时间要求穿工作服，工具摆放规范，仪器仪表定点放置。

、认真检测、修理，急顾客所急、想顾客所想，当面定价，当面修理。

、爱护用户家电，轻拿轻放，摆设规范齐整。

、商品修理完成后应通知用户，并详细说明该商品的故障原因，修理部位、更换零件及所需费用。

、更换元器件不得以假乱真，以次充好，不无故拖延时间，不乱收费，更换元件价格超过修理费时应征得用户同意，更换下来的零配件应退还给用户。

、实施服务的中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品放或按受用户馈赠的物品 ，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。

、在服务中应注意保护用户家中的卫生，如因工作而造成用户的污染时，在工作完成 后应擦试打扫干净。

、对维修完成的商品要擦试干净，并到用户所的状态，对用户提出的问题要耐心说明 、演示

、修理完成后请用户在《服务工作单》上填写意见并签字确认，但不得用户。

、认真做好服务登记，保留完整的记录，不得私自给用户留个人。

)对客户发布咱们的电话，期待客户及有关部门咱们的效劳作业。

修理中心具有颁布的专业级施工证书,中电协会团体会员修理专业服务商

)严厉按照修理*及操作规程修理，保证修理。

)严把配件关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用

)效劳小时有人值勤，小时内做出回应。

修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。

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