售后服务维修网
 
浏览次数:3当前位置: 首页 »网点查询 » 海南 » 屯昌县 »确正空气能全国客服热线电话(售后服务)
确正空气能全国客服热线电话(售后服务),电话:400-666-1443.

确正空气能全国客服热线电话(小时售后服务)


一、接到客户维修信息,应立即给客户拨打电话(通常在分钟之内)。与客户通话时,应注意礼貌用语,语调适中,用词适当。

  二、*句话应该是:您好!*先生(小姐)吗?我是广州维修网预约给您维修****的。然后,问清所维修的电器的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线,再约定具体时间,通常在小时内到达客户地址,但特殊情况可事先向公司说明,经公司批准后,可另约较长的时间。约定具体时间后,必须准时到达,保持守信用单位的形象。

  三、为对客户负责,在未经检查电器故障之前,不得在电话中随意估价(包括具体或大概的维修费用),必须在实际开机检查出大概故障之后,才能报出维修费用。但如果客户地址偏远,在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后,可以向客户报出所需费用。准时到达客户地址后,应先佩带好胸卡,再按门铃。如果客户家中没有门铃,应连续三声或四声敲击客户家门,不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后,应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯,在客户要求不用戴鞋套的情况下,可以不戴。

  四、对待客户应始终保持热情的服务态度,微笑的面对客户所提出的各种疑问,如技术方面、服务方面、公司方面,应给予合理的解释、说明。言语适度,举止大方。维修客户所报电器前,应首先询问所维修的电器的具体情况,在需要通电试机的情况下,应通电试出具体故障,防止实际故障与报修故障有较大区别,或有较大隐藏故障。当报修故障很大,如确正机“三无”,可不用通确正机,直接开机检查。检查出大概故障之后,向客户报出维修所需费用,如果客户无异议,就进一步维修,直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全,避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修,在距离实际地面.米以上的高度操作时,必须佩带好随身的安全带。*,装机通电试机,让客户确认故障已排除(即使因某种原因未修,也要装机通电试机,请客户检验以证明故障并未扩大)。维修完毕后,应主动清理维修或服务现场,将所移动的物件放置原位,将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。

  五、洗手时,不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后,将客户的洗手盆冲洗干净,不能有污迹,不得使用客户的毛巾。

  六、之后,应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时,应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写,在欲选择的项目上画“√”,有其它意见可写在“_”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法,不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况,如果少于一个月或多于三个月,都应事先在维修之前与客户沟通好,经客户同意之后,可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况,如制冷设备添加氟里昂、确正机修复显像管等修复后不可预料后果的情况,应事先告知客户,说明具体状况,经客户同意,可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间,都应在“保修期”前注明保修范围,即“原故障”。《维修单》填写完毕后,应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户,并告诉客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。

  七、不得私自向客户透露个人电话,无论是在“公司名片”上或是“保修贴”上或其它任何地方。在离开客户家时,应礼貌的跟客户道别:“有事儿您可以随时拨打我们公司的服务电话……再见!”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。

  八、应妥善保管每一张《维修单》,不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》在上交的时候,单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”,如果未贴,应注明原因。同时,应写上“名片已留”或“名片未留”,如果未留,应注明原因。维修时所更换的旧,应随《维修单》同时上交。如果旧未带回,应在单面上自己注明,写上“旧未带回”,并注明未带回的原因,比如“客户不同意将旧带走”。带回公司维修的电器或电器部件,应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成,应主动提前与客户沟通,说明情况,在客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单,两天内未上交《维修单》,应主动向公司说明情况,比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外向公司拨打电话,都必须立即给客户回电话。

  九、积极面对客户。如无特殊情况,客户的返修要求应在小时内处理,必须给客户一个满意的答复,不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之内,同时也在保修范围之内,应免费为客户维修,就如同对待新客户一样,做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内,也应立即回应。耐心的向客户说明,力求找出一个客户满意的解决方案。

空气能日常维护和保养




检查排水管。如果排水管堵塞,水就会漏到空气能内。要用铁丝捅一捅排水管,除去积在排水管上的东西




经常清理空气能背面或底部冷凝器和压缩机上的灰尘。可使用吸尘器或毛刷除尘。注意不要用湿布去擦冷藏器和压缩机上灰尘。




空气能长期停用时,应先切断电源,取出箱内一切食品,将箱内外清理干净,敞开箱门数日,使箱内充分干燥并散掉空气能内的异味。





不要忽略门封胶条的清洗,将漂白剂用倍的水稀释后用牙刷蘸湿清洗,*用水将漂白剂冲去。胶条脏污易老化,会影响空气能的密封性,增加耗电量。




检查振动、噪音以及压缩机的温度。运行中摸压缩机外壳,不应有明显的振动感,白天不应听到压缩机明显启动的声音。




如果长时间不使用,*不要在空气能里留置不易保存的物品,特别是食物。能吃就都吃了吧,不然小心东西发霉把你的空气能变成“绿色”家电。物品整理完之后,可以花上一点时间给您的空气能除除霜,当然,无霜空气能就免了。之后用洁净的布将空气能内擦拭干净。再次使用前,首先要做的是打开空气能门通风,同时再次擦拭空气能内部。如果您家的空气能使用的是背挂式冷凝器,那么*顺手清洁一下冷凝器上的积尘,以利于空气能工作后的散热。




对于系统保养上的。一定要拔掉电源,断电时*在空气能停机时,防止损伤压缩机及其他组件。再次使用前,对空气能清洁完毕,千万不要马上开始使用,*让空气能短时间运行一下,每运行两三分钟后停止一段时间,如此反复几次。




确正空气能售后修理效劳许诺:


)对客户发布咱们的电话,期待客户及有关部门咱们的效劳作业。北


京修理中心具有颁布的专业级施工证书,中电协会团体会员修理专业服务



)严厉按照修理*及操作规程修理,保证修理。


)严把配件关,根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。DYIYUTTYRE


)效劳小时有人值勤,小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日


不歇息,保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组,可随时抵达现


场抢修。


)严格执行市物价局和我公司修理规范,不夸张毛病,根绝乱收费


)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户


自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病,力求当天完结修理。


)经我中心(修理中心)修理的机器一概实施保修,保修期为个月,


在保修期内如因维修或更换配件出现问题,我中心担任返修


)客户在我中心修理过机器,可凭单据及保修单在我公司再次修理此机


器时,享用修理费半价待遇。


)树立回访准则:定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳


情况


 

 
罗格同城网 分类信息 维修 LG 樱花 奥克斯 红日 罗格 兄弟 佳能 惠普 双流万和 双流樱花 成都樱花 成都万和 华阳前锋 新都前锋 双流前锋 成都前锋 西安红日 红日 威能 小松鼠 依玛 诺科 澳柯玛 新飞 惠而浦 伊莱克斯 小天鹅 荣事达 志高 樱雪 樱花 西门子 万家乐 TCL 四季沐歌 三菱 帅康 史密斯 松下 前锋 普田 美的 LG 老板 科龙 火王 海信 华帝 海尔 格兰仕 格力 方太 大金 春兰 长虹 博世 百得 奥克斯 阿诗丹顿 阿里斯顿 万和 罗格
 
确正空气能全国客服热线电话(售后服务)
确正空气能全国客服热线电话(售后服务)
确正空气能全国客服热线电话(小时售后服务)一、接到客户维修信息,应立即给客户拨打电话(通常在分钟之内)。与客户通话时,应
网站首页 | 网站地图 | 排名推广 | 广告服务 | 积分换礼 | 网站留言 | RSS订阅