慈溪格兰仕空调售后服务维修中心电话|全国统一热线受理客服中心

服务标准：服务标准：客户永远是对的，只需一个电话，我们全程为您服务：

服务作风：快速响应，闪电行动；服务理念：客户您的满意是我们*的骄傲； 服务目标：一次合作，终生朋友！

空调中*常见的故障之一：

（）外部电源故障（例如空调电源有空气供应问题或电源线打开）。

（）变压器烧坏

（）室内电脑板不正确（保险丝管和压敏电阻烧坏）

（）控制面板故障

上述故障造成的原因是什么？

答案：空调机不起作用

空调中*常见的故障之二：

（）室内温度传感器头损坏，如果没有温度控制或外部机器不启动，可能无法检测温度。

（）室外温度传感器头损坏，外部装置可能无法启动。

（）空调无法停止工作。

上述例子造成的原因是什么？

答案：空调温度头故障

解决方案：更换温度传感器头。

判断温度是好还是坏*先要测量电阻是否正常（KB和KB）。 

*常见的六种空调故障：

（）室内机与室外机无通信信号（室内机电脑板无信号输出到室外机）

（）室外机交流接触器不起，压缩机和室外风机无法接通电源。

（）缺少氟或没有氟，引起高压保护开关动作或压缩机过热保护。

（）户外机冷凝器过脏

（）户外电脑板故障

（）室外压缩机烧坏或室外风扇烧坏

上述问题造成的原因是什么？

答案：空调室内机不转室外机

服务承诺

、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做

、随叫随到，到了就好

、推行“全程管家”服务。

)“全程管家”定义：在全年天里，大金“全程管家”星级服务人员全天候小时等待海尔用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到大金当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。

、“五个一”升级服务模式：上门维修时出示“星级服务资格证”

二公开：)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

三到位：)服务后清理现场到位)服务后通电试机演示到位)服务后向用户讲解使用知识到位

四不准：)不喝用户的水)不抽用户的烟)不吃用户的饭)不要用户的礼品

五个一：)递上一张名片)穿上一副鞋套)配备一块垫布)自带一块抹布)提供一站式产品通检服务

一站式产品通检服务：服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它大金家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。