服务承诺

、安装：消费者购买的德意灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、等产品，享受一次

免费上门安装服务（需增加辅材的，由服务商提供安装辅材，服务商必须保证材料符合*相关标准并承

担相应法律责任。同时，需告知消费者辅材保修期，辅材费用由消费者承担）。

、维修

（）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非德意服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出*相关规定和德意股份规定的保修期的产品。

（）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《德意股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，更换相应关键配件不收取上门费、维修费、配件费，并回收相关旧件。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.同一产品天内多次维修的，只收取一次上门费、维修费。

D.消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费。

E.收费维修前，服务工程师主动出示《德意股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修预估收费明细及总额。

F.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

G.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。