引领未来客户对高端燃气热水器康宝售后服务的追求。温暖的服务态度和谐发展“以客户为中心”的服务指导思想，不仅真诚地为用户提供

我们有如下承诺：

  、在选用配件方面严把质量关。

  、在作业方面，严格按维修*

及操作规程执行，确保维修质量。

  、接到维修服务电话之日起，市

内 小时郊区 小时维修人员到位。

 欢迎广大用户及有关部门领导监督工作，

如发现在服务质量、服务态度、服

务收费等方面出现问

题，请及时拨打服务监督电话。给

您一个满意的答复。

对客户服务的目标：

提升品质——减少产品售出后用户的服务需求

恪守行业规范，并以自身坚持不懈努力，促成

电器维修服务关于我们的良性发展。从目标到宗旨，直

至具体办事方针，我们重视每一个与形象及产品密切相关的细节。

拥有优良的服务品质，更注重完善的售后服务工作，在服务中的每一

个环节均有专人负责，在市场上

赢得了良好的信誉，充分体现了专心、专业，专注的服务形象。

康宝热水器服务流程： 

、在用户报修后，由客服人对用户进行电话沟通，对故障进行认真记录，同时按预定时

间迅速解决。

、康宝热水器对服务时间、服务内容、用户意见等进行详细分别记录，既检验了维修服务质量，也便于跟踪用户

的售后服务。

、康宝热水器售后维修中心统一技术和工艺标准：包括开机、试机、系统管机及排水管路的各种检漏，对易出现的问题做重点

检查。

、正确的指导客户使用，教会用户简单的保养及处理常识，以及在紧急情况下的应急处理方法，降低

不必要的经济损失。

、在维修完毕过后，我们会对客户进行定期的电话回访，以便于了解用户的实际使用情况。

康宝售后服务作为一个品牌长远发展的重要的一环，*的服务在同行业中树立了标榜，并为品牌的进一

步发展奠定了坚实的基础。客户的满意是我们的初衷与*诉求，客户说好的服务才是好服务。我们将坚

持以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。

竞争观：市场不失落，条件可以讨论，诚实、以信取胜，