海尔热水器客服海尔以“科技尽善，生活尽美”为企业愿景，将“联动人与万物，启迪海尔世界”作为使命，恪守“敢知未来—海尔集团热水器公司，从年生产中国*代电热水器开始，已经成为海尔集团发展*快、专业设计制造热水器产品的大型骨干企业之一。目前在全球拥有四大生产基地，分别位于青岛经济技术开发区海尔工业园、武汉海尔工业园、青岛胶南海尔工业园和重庆海尔工业园。年生产能力达万台，是目前亚洲*的热水器生产基地。其关键设备分别从德国、意大利等国引进。其中重要设备已经具备了网络化的特点，可以实现计算机远程控制—志存高远、务实奋进、包容共协、变革创新”的价值观，整合全球资源，推动技术创新，每年为全球超过亿用户、及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务，致力创造美好生活。

以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

　　. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　. 非海尔签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　. 处理品、已超过包修期的产品。

　　 包换政策

　　按*规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

　　. 产品自售出之日起 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

　　. 按*规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按*三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

、漏水故障。水阀盘中孔漏水：此处漏水一般系胶圈装配不当或磨损所致，更换时，应采用专用工装铆装确保平整，同时检查推杆能否灵活地做轴向运动。水阀螺母漏水：检查螺母是否有裂纹，螺杆上胶圈是否磨损，如有磨损可换新胶圈。水阀体漏水：检查进水接头是否紧，胶圈有无损坏，阀体是否有砂眼等漏点，水阀盘是否损坏以及鼓膜装配是否正确。热交换器漏水：检查热交换器与阀体部橡胶圈是否密封。若属热交换器漏。有条件时可用氧焊修补，但对烧坏的热交换器一般无法修复，只能更新。

　　、漏气故障。大气阀漏气：主要为气阀体破损，气阀体与气阀锥配合不好或有划痕、杂物造成漏气，需更换。由于阀体与阀锥之间要求配合精度高，一般需将阀体、阀锥按配套同时更换。由于大气压太高造成的漏气现象*为普遍，表现为开关盘部位零件烧坏，此种种漏气不属于热水器质量问题，用户应安装减压阀。小气阀气：此种漏气仅反映为引火不灭，即松手后引火管继续喷火。小气阀轴上胶圈装配不当或损坏应重新装配，或更换。密封点上有杂物，应清洗干净，抹上少许的润滑脂。